哪些裝置合資格參與換購？
很多 Apple 裝置均可用以換購，讓你獲享以舊換新優惠或 Apple Store 禮品卡。即使你的裝置不符合資格獲取換購價值，你亦可將裝置交由 Apple 免費回收處理。
我可以用帶有鐫刻訊息的裝置換購嗎？
可以。帶有鐫刻訊息的 Apple 產品同樣符合資格參與換購。如果裝置是由 Apple 鐫刻，其換購價值不會受到影響；第三方鐫刻則可能影響裝置的換購價值。
我用以換購的裝置價值多少？
這視乎裝置、型號、製造商和裝置狀況而定。只需準確回答幾個問題，在我們於特定時間內收到裝置並核實裝置狀況後，你通常都可獲得估值的全數金額。
請留意，我們需在你收到新裝置後 14 天內收到你的換購裝置，而且換購裝置狀況需符合你的描述。
我可以在網上取得換購估值，然後到 Apple Store 進行換購嗎？
可以，Apple Trade In 換購計劃同時在 apple.com 和所有零售店內提供。
Specialist 會在現場評估你的裝置，因此在裝置狀況不符合描述的情況下，你在店內獲得的換購價值可能會與網上的換購估值有所不同。
我要怎樣在我的 Apple 裝置上找到產品序號？
在 Apple Watch 或 iPad 上，前往「設定」>「一般」>「關於本機」。在 Mac 裝置上，按一下 選單並前往「關於此 Mac」。
如果你仍然找不到產品序號，請按照此指南(以新視窗開啟)操作。
你需要準備好產品序號，來為你的 iPad、Mac 或 Apple Watch 取得準確的換購價值。
如果我以換購方式在網上購買新裝置，什麼時候可以獲得優惠？
如果你購買的是 iPhone、iPad、Mac 或 Apple Watch，在收到你的換購裝置且確認裝置狀況符合你的描述後，我們會透過你原來的付款方式辦理回贈，最高可達購物總額。尚有餘額的話，你將透過電郵收到 Apple Store 禮品卡。
網上換購過程需時多久？
通常需時 2 至 3 星期。你需要在收到新裝置的 14 天內向我們送交換購裝置。我們越早收到換購裝置，就能越早核實裝置狀況，並處理你的換購優惠或禮品卡。處理換購優惠通常需時 3 至 5 個工作天。
我需要在多少時間內送出裝置？
你的換購估值在你收到新裝置的 14 天內仍然有效。請務必讓我們在這個限期內收到你的換購裝置，以確保你可獲得這個估值。
我需要送交配件以獲得全額換購優惠嗎？
你不一定需要送交充電器、連接線、護殼及錶帶，但你可隨時將這些配件送來，我們會以負責任的方式回收處理。但如果你取消換購，我們無法將這些配件退還給你。
我要怎樣送出我的裝置？
你的換購確認電郵會向你列明送交裝置的詳細步驟。你可選擇安排由速遞公司上門收取，或親自送交至合資格地點。
這是
如何準備和包裝你的 Apple Watch、iPhone 或 Android 裝置
(以新視窗開啟)
的指南。
這是
如何準備和包裝你的 iPad
(以新視窗開啟)
的指南。
這是
如何準備和包裝你的 Mac 手提電腦
(以新視窗開啟)
的指南。
這是
如何準備和包裝你的 iMac
(以新視窗開啟)
的指南。
這是
如何準備和包裝你的 Mac Pro
(以新視窗開啟)
的指南。
這是
如何準備和包裝你的 Mac mini
(以新視窗開啟)
的指南。
換購前，我要怎樣準備我的裝置？
如果你在網上換購，可以按照以下逐步指引準備你的裝置。
這是
以 iPhone、iPad 或 iPod touch 換購前的準備步驟
(以新視窗開啟)
。
這是
以 Mac 換購前的準備步驟
(以新視窗開啟)
。
這是
以 Apple Watch 換購前的準備步驟
(以新視窗開啟)
。
如果你在 Apple Store 換購，只需在帶同裝置到店前將你的資料備份至 iCloud 即可。
這是
將 iPhone、iPad 或 iPod touch 備份至 iCloud 的指南
(以新視窗開啟)
。
這是
將 Mac 備份至 iCloud 的指南
(以新視窗開啟)
。
這是
將 Apple Watch 備份至 iCloud 的指南
(以新視窗開啟)
。
我怎樣關閉「尋找」功能？
要關閉你 Apple 裝置上的「尋找」功能：
輕點「設定」。
輕點「iCloud」。
如有需要，登入你的 Apple 帳户。
關閉「尋找」功能。
如果你的裝置不在身邊，你可以透過 iCloud 關閉「尋找」功能(以新視窗開啟)。
我怎樣將我的資料轉移至新裝置？
收到新裝置後，你可按照換購電郵或換購套件內的指示轉移個人資料。
有方法追蹤我的換購狀態嗎？
有的。如果你以換購方式在網上購買了新裝置，或者選擇換取 Apple Store 禮品卡，你可以隨時追蹤狀態(以新視窗開啟)。
我可以取消換購嗎？
如果你尚未送交或寄出裝置，只需保留裝置便可取消換購。
如果你已將裝置交給我們，便無法取消換購；但如果在我們檢驗裝置後，其換購價值有所下調，你可以選擇拒絕接受。
如果你以換購方式在網上購買新裝置，但其後將新裝置退回，你的換購將自動取消，我們會將你用於換購的裝置退還給你。
我為何會收到經調整的換購價值報價？
如果裝置狀況和你的描述不符，我們將提供調整後的估值。
如果經調整的估值低於起初的估值，你可以選擇接受或拒絕。如果你接受新的估值，我們會繼續進行換購，並透過你原來的付款方式 (在部分情況為銀行轉帳) 提供調整後的換購優惠。如果你拒絕接受，我們會將換購取消，並退回你的舊裝置。
如果估值有所上調，我們會自動增加你的換購優惠。
根據電郵所述，我的 Apple Store 禮品卡或以舊換新優惠已經發出，但我並沒有收到。我應該怎樣處理？
請致電 800-908-988. 聯絡我們的 Specialist。
Apple 提供回收服務嗎？
有的。透過 Apple Trade In 換購計劃，任何 Apple 裝置都可在 Apple Store 零售店和 apple.com/hk(以新視窗開啟) 免費回收。可回收的物品包括裝置本身，以及電池、連接線、護殼、顯示器和包裝材料等。收到你的裝置後，我們會徹底檢驗，並評估裝置是否可循環再用或回收。無論是回收或循環再用，所有與處理你裝置相關的活動，都會以負責任的環保方式管理。
我要怎樣準備回收的裝置？
在你將裝置郵寄給我們或遞交至 Apple Store 前，請務必先備份資料。保存好資料後，請從要回收處理的裝置中移除所有個人資料。將裝置交予 Apple 回收後，你便無法取回使用。
如果你選擇郵寄舊裝置，請注意：
帶有電池的裝置應按照所有適用法例、規定和業界最佳實踐方式進行包裝，通常包括以下的指引：
切勿寄送零散電池。
為裝置進行放電，直至電量少於 30%。
切勿寄送分拆成部件的電子產品。
切勿寄送電池已發漲、損毀或有缺陷的電子產品。
利用最少 2.5 吋厚的合適填充物料，例如循環再用或用過的包裝，完整包裹整部裝置，然後放入瓦通紙箱中。
每個紙箱只寄送一部裝置。